巢湖市弘扬为民服务孺子牛、改革发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛精神，厚植为民情怀，精准服务，精细管理，深化医保服务改革，从事关群众利益细节做起，抒写为民服务新篇章。截至2020年12月底，巢湖市居民医保待遇享受人数1046203人，补偿基金54169.92万元。

一、做细医保服务，甘当孺子牛。1月16日，巢湖市医保中心收到孙先生赠送一面镶嵌着“疾病无情人有情、医保人员胜亲人”的锦旗。他对全体工作人员表达深深的谢意。巢湖医保坚持“以人民为中心”的工作导向，全面落实“首问负责制”等各项规章制度。医保大厅实行领导带班，及时协调解决群众遇到难题。持续推进行风建设，强化工作人员的责任意识、服务意识，全面实施“好差评”制度。精心组织，邀请上级窗口服务标兵来中心做医保服务经验介绍，畅谈工作体会。互帮互学，窗口工作人员强素质，树形象，能力素质明显提升，服务作风显著改善。医保服务工作经常受到群众称赞。一封感谢信、一面锦旗折射出群众对医保服务的认可，也激励全体医保工作者在医保事业中勇于争先、无私奉献。窗口大厅已接待报销19000人次，接待咨询和解答近万人次，日最高接待量300人次。

二、深化医保改革，敢当拓荒牛。巢湖市加快医保信息化建设，将基本医疗保险、大病保险、医疗救助实现“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”;依托全国统一的医疗保障信息系统建设，实现各级医疗保障服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿;为了方便参保群众及时了解医保政策和业务办理流程，启用了巢湖市医保咨询自助语音服务电话，实现了“7*24”不间歇办公，通过拨打服务电话，实现了办事“最多跑一次”的高效率，让参保居民充分感受到医保有“医靠”。扎实推进按病种分组付费。创新基金监管方式，持续打击欺诈骗保，守护好老百姓的“救命钱”。截至 12 月底，共开展 6 次病案专项审核，审核病案 2090 份，医疗总费用 3901.46 万元，将涉及违规费用通过发函扣款共计 308.56 万元；开展本地医疗巡查 100 家次，涉及 40家医疗机构共计约 1504 人次；意外伤害案件下乡核实累计47 次，涉及人数 115 人，涉及金额 559.1 万元，因为工伤、有他方责任、自杀等原因不予支付 12 人，不予支付总费用61.99 万元。通过慢病控费系统，自2020年1月1日上线至2020年12月30日，接收21家定点机构上传数据505391条，共157087785.38元，拦截违规数据199028条，违规金额28657312.07元，违规医疗行为拦截率达39.38%，违规金额拦截率18.24%。

三、秉持踏实作风，勇当老黄牛。巢湖市医保始终坚持“三能驱动”全面落实医保各项惠民政策。强化充电蓄能，发挥“授人以渔”引领作用，深入推进医保服务工作向下延伸，落实“有人办事”，在各乡镇街道设立医保办，确立1-2名经办人员，受理代办基层医保业务，打通医保服务“最后一公里”。激活制度潜能，提升医保保障能力。对全市建档立卡户26708人和办理门诊特殊病卡的12766人全面摸排。参保落实“应保尽保”、慢性病申报落实“应办尽办”、待遇享受落实“应报尽报”、政策宣传落实“家喻户晓”，督查督导落实“整改到位”为全面打赢脱贫攻坚战奠定基础。