晨刊讯 城市管理工作与群众日常生活息息相关，与群众利益紧密联系。自第二批主题教育开展以来，巢湖市在学深悟透、凝心铸魂中内化，在知行合一、学以致用中转化，从群众最关注、要求最迫切的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，切实促进城市管理效能提升，以民生满意度检验主题教育深度和实效。

如何有效解决城市管理“顽疾”，尽可能倾听市民心声，了解群众最真实的想法，第一时间解决群众诉求，引导群众参与城市管理，实现城市共治共管、共建共享？巢湖市用理念创新、方法创新找到“答案”——近年来，依托“数字城管”指挥平台，巢湖市积极推进“大城细管、大城智管、大城众管”发展路径，以智慧化、信息化实现城市管理向主动服务、源头治理、精细管理转变。

“数字城管”以监督指挥中心为枢纽，连接市区各街道、部门、单位、企业，通过“城管服务热线”的受理、转办、反馈、办结、回访等全过程，精准定位，实时在线派遣，合理调派执法资源，使城市管理工作形成了完整的闭环。其中，信息采集是数字城管系统运行的第一步，为做到发现问题“全覆盖、零遗漏”，巢湖市整合监督指挥系统、视频上报系统、路灯指挥调度系统、公共服务平台、GPS监管平台、城管热线等渠道，打造全天候数字化监管系统，全方位采集城市管理信息，并组建专业信息采集队伍，采取网格化巡查模式，对重点区域加大巡查频率，对发现的环境卫生、市容秩序等问题及时上报，从而达到点到点、端到端精准监管，打通城市管理脉络，提高了执法效能。

面对企业群众反映的关于城市管理领域的急难愁盼问题，巢湖市扎实做好接诉处置工作，坚持“有呼必应、有诉必接”，全力推动把群众的“想法”变成工作的做法，对平台案件数据进行分析研判，实现3日内办结并反馈办理结果，提升“接诉即办”服务效能。截至目前，巢湖市数字化城管系统平台共收集上报城市管理问题40755件，立案40692件，结案40684件，结案率99.98%。对群众反复投诉事项，巢湖市坚持问题导向，持续开展专项整治行动，规范、高效推动事项满意解决。如巢湖市城管局联合市生态环境分局、街道办事处开展的餐饮油烟专项整治，排查了28家餐饮商户的油烟净化设施安装及使用情况，在保驾餐饮经济的同时，全力守护城市“烟火气”。为进一步加强养犬行为管控，维护市容环境和社会公共秩序，巢湖市组建8支文明养犬专项整治队伍，在全市范围内常态化落实巡查执法，及时查处不文明养犬行为。通过专项整治行动，已捕捉收容犬只（含流浪犬）59条，现场行政处罚（罚款）11起。同时，开展形式多样的宣传活动133次，引导群众依法养犬、文明养犬。

下一步，巢湖市将按照主题教育相关要求，进一步发挥“数字城管”指挥平台主动发现问题、快速解决问题的优势，有效提高城市管理方面问题处置率，持续提升城市环境面貌，营造良好的市容环境秩序，让市民群众在城市管理领域切实感受到主题教育带来的新变化、新面貌。

合报全媒体记者 周晓梅