为着力优化市场环境，大力提升服务水平，今年以来，巢湖市天河市场所坚持将群众需求作为工作重点，从微处着手、在实处发力、向深处扎根，着力解决好群众身边的微事小事，有效提升工作效能。

提升效率，让窗口“快”起来。充分利用“智慧质量”APP，优化《食品经营许可证》办理流程，提升食品经营许可工作便利化和智能化水平，把服务由“窗口”前移到“门口”，按步骤现场核查、填写表格、上传照片，实现全程“无纸化”办公，目前所内已通过“智慧质量”APP新办《食品经营许可证》6张，从“简化程序，延时服务，现场解难，快速办理”等环节入手，为群众排忧解难，真正实现了“让信息多跑路、群众少跑腿”。

上门指导，让服务“暖”起来。针对消费投诉热点，结合群众关心问题，天河所实地走访辖区8家食品生产企业和小作坊，现场指导食品外包装上的配料表及营养成分表等注意事项，细致讲解法律法规，并结合日常监管中发现的突出问题、食品生产单位个性需求针对性地开展1次食品标签培训会；上门指导企业开展年报工作22户次，为企业提供便捷化服务，始终做到将问题想在前，把服务送到家。

化解纠纷，让群众“信”起来。车位分配困惑、“臭鸭蛋”风波、婚宴费用问题等，各式各样的消费投诉举报不断，工作人员始终把群众利益放在第一位，勤学业务本领，坚持学中干、干中学；善抓问题关键点，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。今年以来，共受理消费投诉举报70件，办结70件，办结率100%，坚持事事有回音，件件有落实。

今后，天河市场所将继续坚持把群众呼声作为第一信号，有效促进服务质效提档升级，将效能建设的触角延伸到基层监管工作的细枝末节。（祖媛）