学党史，悟思想，办实事，开新局。日前，巢湖市烔炀镇大力推进党史学习教育，坚持将共产党人的为民情怀根植于信访工作中，始终将解决群众“急难愁盼”作为信访工作的出发点和着力点，广泛开展“我为群众办实事”活动，以昂扬姿态迎接建党一百周年。

来访接待有温度。作为合肥市授牌的“人民满意窗口示范单位”，温馨便民的服务环境，热情周到的导访服务是烔炀镇群众来访接待中心的特色。充分运用“三解”工作法，让每一位前来咨询反映的群众，都能得到细致耐心的问询，得体文明的引导，背后传递的是对待群众的感情关怀，传递的是党委、政府的关心关爱。2021年以来共接待来访群众37批52人次，初访满意率98.3%。

联合接访有准度。提升接访质效，深入开展“最多跑一地”、“最多交一回”信访“四最”改革，建立上下联防、左右联治、内外联动的调处机制。精准分类信访问题类别，邀请相关部门现场接待，通过职能部门专业答疑，现场规范准确答复群众疑问，为钝化矛盾、有效化解打下良好基础。4月8日上午，镇政法委书记、政协联络组组长会同农业综合服务站、新桥社区、保险公司人员，以联合接访形式约访信访人鲍某（反映田亩受损要求赔偿问题），通过当面解释政策法规，信访人满意离去。

矛盾调处有力度。为了更好地实现让群众少跑腿，降低信访成本的效果，烔炀镇坚持先行先试，探索可复制可推广的有效举措，坚持高位推动与一线调处相结合，创新推行领导干部驻村接访制度，“群众吹哨、干部报道”，将矛盾化解工作延伸到田间地头，推动信访事项处理解决。1季度开展驻村接访217次，调处矛盾189起，化解173起。

信访处理有速度。积极回应群众合法诉求，严格登记、流转、交办流程。对于上级转送、本级受理的信访事项，坚持联系到位每一名信访人，以同情心同理心认真听取群众合法诉求，准确登记。交办的信访件由信访办协调推动，综合运用听证评议、带案下访等方式，按照“三到位一处理”化解标准处理到位。1月以来共受理信访件35件，化解31件，其余信访件有序处理中。

宣传学习有广度。充分结合平安创建、老年学校开课、新时代文明实践活动等契机，在人员聚集场所设点开展“两个条例”学习宣传活动。发放印制有序信访宣传内容和巢湖信访公众号二维码环保宣传袋，提高群众参与积极性的同时，引导群众网上信访、有序信访。1季度发放宣传资料200余份，解答疑问10余次，受益群众200余人。

积案攻坚有强度。主动作为，强化责任担当意识，在干部中叫响“人人都是接访员”，引导把信访群众当“家人”，把信访之事当“家事”。针对镇域内特殊利益群体普遍的存在主体特殊、成因复杂、处理困难等问题，坚持“一把钥匙开一把锁”，镇党政班子成员带头包保实行“五包”责任制，确保重点人员不漏管、不失控。2020年化解信访积案2件。

群众有所需，党委、政府有所为。烔炀镇认真践行新时代“枫桥经验”，把信访工作作为了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。注重事要解决，怨要纾解，综合运用多种手段和方法，寻求解决问题的突破口，为社会大局平稳有序提供有力信访保障。

（烔炀镇 秦睿）