为进一步加强景区服务质量管理,助力景区旅游服务提档升级。中庙市场所立足岗位职能,不断探索,创新监管模式和方法,再出新招,全力提升景区服务质量,进一步规范市场运行秩序。
一、先约谈再指导,规范“明码标价”。近日,有媒体报道中庙姥山岛景区收费问题,中庙市场所第一时间联系相关市场经营主体进行核实,对负责人开展约谈工作。约谈会上,中庙市场所所长反复强调经营单位要严格遵守明码标价的规定,不得收取任何未予标明的费用,不得有强制代收任何费用以及其他乱加价、乱收费行为。随后,中庙市场所工作人员上门指导景区经营户在醒目位置设立收费标价公示牌、对所销售商品实行明码标价,目前均已整改到位。
二、先推广再督促,实现“明厨亮灶”。姥山岛上共12家餐饮服务单位,今年都面临食品经营许可证到期延续问题,中庙市场所以此为契机,进一步加强辖区餐饮服务食品安全监管,强化餐饮服务单位诚信经营意识,扎实推进餐饮业“明厨亮灶”建设。引导餐饮服务单位通过后厨新建、改建,以“敞开式厨房”、“透明厨房”、“视频厨房”三种形式实现“明厨亮灶”经营,将厨房向广大消费者“亮”出来,使食品切配、烹饪等重要环节直观可视,让消费者吃得更安心更放心。截至目前,已有6家餐饮服务单位完成摄像头和显示屏的安装工作,并投入使用,其他单位正在陆续安装中。
三、先宣传再承诺,落实“长江禁捕”。长江流域禁捕政策出台以来,中庙市场所多次上岛宣传并向餐饮单位负责人发放《严禁销售长江流域巢湖水域非法捕捞渔获物提醒告示书》,强调不得加工销售非法捕捞的江鲜湖鲜食材,不得提供非法捕捞的江鲜湖鲜菜品,购买水产品需主动落实索证索票制度。各餐饮服务单位负责人对政策表示理解与支持,主动签订《不做长江流域禁捕水域野生鱼鲜菜品的公开承诺书》。
通过一系列的整改与规范,景区服务质量得到了进一步提高。下一步,中庙市场所将持续重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题,不断提高旅游服务质量,不断规范旅游市场秩序,不断优化旅游消费环境,不断提升游客满意度。(巢湖市中庙市场所 龙春霞)