为有效推进消费环境积极向好发展，提高群众消费维权理念，槐林市场监管所紧密围绕“守护安全 畅通消费”主题，开展3·15消费者权益宣传科普活动。

一是完善市场监管投诉处理流程。成立消费维权服务站，畅通维权渠道，及时受理各类消费投诉，做到事无大小，轻重缓急兼顾，切实解决群众消费纠纷。加强投诉结果反馈，归纳同类消费问题，总结经验提高办理效率。

二是推进商企放心消费单位创建。对辖区内大型商超、服务型企业进行实地核查，指导企业规范诚信经营，建立企业消费维权服务平台，设立投诉处理专员，完善各类台账，有力推进市级放心消费创建工作。

三是营造消费维权活动宣传环境。该所利用3·15国际消费者权益日活动，联合镇安全办、司法所等部门开展消费权益宣传工作，通过分发宣传手册，讲解消费维权法律小常识，现场调解消费纠纷，提高群众维权意识。

四是加大食药市场安全监管力度。3·15活动期间，加大对食品、药品经营单位巡查检查力度，提高市场经营主体的服务意识和法律意识，严厉打击欺骗消费者和食品药品违法违规行为，让群众吃得安心用得放心。

此次活动期间，该所共检查各类市场主体26户，责令整改4户，处理消费投诉3起，发放宣传手册100余份，引导消费者树立科学理性的消费观，有效普及消费者权益维护、保健食品安全等法律法规知识，进一步强化广大群众的消费维权理念，营造更加安全放心的消费环境。（槐林市场监督管理所 申振东）