巢湖市中庙街道消费者权益保护工作站于2019年7月成立，该站始终将消费者权益摆在首位，秉持处理消费纠纷零距离的原则。站内从事消费维权工作人员6名，2020年全年累计受理消费者投诉135起，举报9起，消费纠纷相关的市长热线、部门信箱25件。消费维权工作人员直面群众的困惑与难题，做到一经受理，必有回应。该工作站扎根乡镇，行动有力，以降低消费者维权成本和提高工作效率为前进目标。

以法为绳，维权工作常用到《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等多部法律法规，工作人员以此为准绳，并积极学习探讨《投诉举报处理暂行办法》等业务知识，使工作站的工作走向规范化、法治化。

以例为鉴，维权工作中即使是相似的投诉、举报内容，在调解、调查中又会有所区别，每个季度整理典型案件，供工作人员交流学习。他山之石可以攻玉，案例的学习有效提高了化解矛盾的能力和水平。

以心为媒，维权工作中需要十足的耐心、热心和诚心。消费维权人员立足职能，用“三心”换取群众的理解，步履不停，工作站采用“线上+线下”沟通双驱动的方式，降低消费者投诉的成本，化解纠纷，避免矛盾激化，实现经营者和消费者双赢的良性成果：经营者提升产品和服务品质，消费者放心购物、满意而归。中庙街道消费维权保护工作站全年累计为消费者挽回经济损失约1.9万元。（巢湖市中庙市场所 徐德倩）