为深入推进医疗保障服务工作，方便群众办理医保业务，切实提高医疗保障服务质量和效率，巢湖市医保局率先在全市各乡镇、街道设立医保服务窗口。5月1日，各乡镇、街道医保服务窗口全面运行，正式开展工作，打通医保便民“最后一公里”。

一是责任到人。全市18个乡镇、街道设立医保服务窗口，建立健全村级协管，落实业务经办人员，从镇街到村居共明确经办人员238名，确保有专人分管、专人受理。

二是培训到位。截至目前，对于下放至乡镇街道的居民医保异地就诊备案登记、医疗救助申请、慢性病申请及职工医保的慢性病申请等业务，开展集中培训1次，根据乡镇街道实际情况开展专项培训4次。

三是宣传到点。采取“线上+线下”的模式，线上加大网站宣传力度，线下医保中心及18个乡镇街道为民服务中心同步张贴公告，提高群众知晓率。截至目前，乡镇街道医保服务窗口共受理医保业务22项。