新冠肺炎疫情期间，巢湖市开展“四办”等多项便民措施，方便贫困人口办理各项医保业务，扎实推进了贫困人口健康脱贫“351”民生工程。

一、网上办。为最大程度降低交叉感染，巢湖市医保中心在暂停大厅窗口服务的同时开通了网上办理服务。贫困人口异地就医、政策咨询等业务可通过登录安徽政务服务网以及“合肥医保”公众号等办理。 

二、预约办。为减少疫情期间人员聚集，针对部分贫困人口急需用钱的情况，市医保中心开通电话预约办理。预约时，经办人员将报销所需材料一次性告知贫困人口，建议其采取邮寄、快递等不见面方式提交相关材料进行报销。截至3月底，“351”健康脱贫医疗保障基金已拨付13.57万元，受益贫困人口235人次，切实解决贫困人口实际困难。

三、延时办。针对部分贫困人口在外地因疫情无法及时办理发票报补的情况，市医保中心将2019年发票报补时间延长至2020年9月30号。

四、特事办。 在疫情防控期间，为贫困人口异地就医及时开辟绿色通道，实现特事特办、急事急办，确保疫情期间医疗保障服务工作不打烊。