2020年3月，巢湖市市场监督管理局卧牛山市场所执法人员接消费者潘先生投诉称，称其在巢湖某商场购买了一台价值三千元的品牌电视，使用7个月后，发现电视屏幕上出现一条黑色横纹线。隔天，潘先生来到商场，要求商家为其更换新的电视机，但遭到商家拒绝。与商家多次协商无果后，潘先生拨通了卧牛山市场监督管理所的电话……

据潘先生说：当时购买电视机时，该商场售货员承诺一年之内出现任何问题均可以免费调换，现如今电视机出现问题，却没有任何解决方法，潘先生表示很无奈。

接到投诉后，该所执法人员立即予以核查，并组织双方进行调解。经调解，双方达成一致：该商场承诺给潘先生更换电视屏幕，质保三年，若今后再发现屏幕质量问题可再次更换屏幕；或向品牌公司为潘先生申请置换新机。

对于商家的处理，事后该所人员进行电话回访，潘先生表示很满意此次处理结果，并对该所执法人员的快速调解表示感谢。（巢湖市市场监督管理局  王珊珊 ）