新冠肺炎疫情爆发以来，巢湖市民政局做到一手抓机构内部严格管理，一手抓机构外特殊群体关爱帮扶，扎实有效推进民政机构疫情防控和“一老一小”等特殊群体关爱帮扶工作。

一是市级统筹确保走访探视有力度。市疫情防控应急指挥部多次专题听取市民政局关于民政服务机构疫情防控和特殊群体疫情防护措施的汇报，将民政服务机构疫情防控和特殊群体走访探视工作及时纳入市疫情防控总体布局安排，统一调度、统筹安排、重点保障，以市疫情防控应急指挥部办公室名义下发了《关于进一步做好民政服务机构疫情防控和特殊群体走访探视工作的通知》（巢疫控办〔2020〕22 号），要求各乡镇街道及时组织开展特殊群体的走访探视工作，进一步压实压紧属地政府责任。

二是“四个一”确保走访探视有温度。为确保对“一老一小”等特殊群体开展走访探视的效果。巢湖市民政局提前准备“四个一”：即提前准备一批口罩、一批联系卡、一批宣传材料、一张走访记录表。提前下发至各乡镇街道，由乡镇街道在开展走访探视过程中向特殊群体发放并做好记录，增加走访探视过程中的温度。截止目前，全市各乡镇街道共走访探视“一老一小”等特殊群体对象7893人，同时向有需求的对象赠送了共计6800只口罩，发放了7893个联系卡、7893份新冠肺炎防控宣传材料，走访探视的效果明显。

三是推行互联网+确保救助有广度。为切实做好疫情防控期间困难群体的社会救助工作。巢湖市民政局在微信公众号开通社会救助申请窗口，困难群众可以通过手机等移动终端自主办理低保等救助事项的网上申请。充分发挥主动发现机制作用，做到早发现、早介入、早救助，保障困难群众基本生活，服务疫情防控大局。疫情期间共审批新申请对象54户71人。同时在走访探视过程中重点了解城乡低保对象、分散集中供养对象、留守儿童和社会散居孤儿等生活状况，对因疫情导致基本生活存在困难的，通过发放临时救助金、提供生活必需品等措施及时予以救助。截止目前，已向各乡镇、街道下拨临时救助备用金总计17万元。（胡健楠）