春节前夕,巢湖市学生李某在家长不知情的情况下,用自己压岁钱去巢湖市某移动营业厅购买了价值1800元的手机,春节假期后疫情期间孩子在家玩手机被家长发现,担心孩子玩手机会影响学习,想要退了手机,学生家长与营业厅协商,店家只愿意退1000元,学生家长则希望全额退款。于是向市场监督管理局寻求帮助。
经核查,孩子已经拆封该手机,影响商家的二次销售,商家表示不愿意全额退款,经过市场所的工作人员多次电话调解,调解过程中,商家表示买手机是学生自愿行为,商店明码标价,无质量问题及欺诈行为。店家还表示,孩子已经拆封手机包装,影响手机的二次销售,商家表示不愿意全额退款。
经过市场所同事苦口婆心的劝说,又在疫情期间这个特殊时期,双方都表示退一步海阔天空的心态,商家表示可以多退300元,消费者也愿意接受这个调解,最后,以退手机退款1300元的结果达成和谐调解协议。(巢湖市市场监督管理局 向丽 吴家兵)