2月5日 18：03信访人王超通过微信信访反映“‘合肥医保’微信号上口罩预约是噱头，守了一夜始终登不上，全市口罩买不到”的问题。在市政府信访局与市医保局的高度重视和通力协作下，此件在10余个小时快速圆满办结。

接到该信访件后，市政府信访局工作人员第一时间报告局主要负责人，并与信访人进行了电话联系，了解其反映的诉求主要是关于“合肥医保”微信公众号始终登录不上的问题，不属于巢湖市职责范围，但在疫情防控特殊时期，巢湖市政府信访局没有推诿、没有畏难，主动承办，积极向市疫情防控指挥部报告，经分析研判后及时转送市医保局，并电话进行沟通，取得理解支持。

电话交办时，市医保局信访办工作人员正在社区疫情防控执勤点值守，没有办法回办公室办理。但办法总比困难多，市政府信访局工作人员通过电话，在线指导其下载手机APP办件系统，及时接收信访件并了解详细信息，快速展开调查。经过调查了解，根据合肥市疫情防控应急指挥部《关于做好市民购买口罩相关工作的通知》（合疫防指﹝2020﹞5 号）及《巢湖市疫情防控应急指挥部关于转发<关于做好市民购买口罩相关工作的通知>的通知》（巢疫控〔2020〕28 号）文件要求，巢湖市可在67家邻加医连锁药店预约购买口罩，预约系统于每天下午5点开通，因近期市民的口罩需求量较大，而每个定点药店口罩数量有限，同时预约系统为应急开发，还不太完善，造成系统比较拥堵。

基本情况了解后，市医保局及时与信访人沟通反馈调查的事实状况，取得其理解，并承诺将协调软件公司进一步优化预约系统，千方百计加大调配力度，尽全力增加口罩供应数量，确保群众能顺利如期预约。最终赢得了信访人的理解。