叮铃铃，叮铃铃——

“您好，这里是巢湖市人民检察院12309检察服务热线，请问有什么可以帮您？”

“您好，我是徐某某案的被告辩护律师XXX，现在受疫情影响我还可以来阅卷吗？”

“您好，疫情期间我们将通过提供电子卷宗方式保障律师执业权利。如果您需要阅卷的话，我们可以帮您联系案件管理部门，或者直接拨打电话XXX联系，申请阅卷需提供律师证、授权委托书、律师事务所函……等材料，前往本院门卫处，工作人员确认无误后将向您送达电子卷宗光盘。”

“好，我一会儿就过来，谢谢！”

电话挂断后，接访干警立即将该律师申请阅卷信息移送案件管理部门。案件管理部门在调取律师身份信息后，准备电子卷宗光盘。不一会儿，律师就到达了门卫处，工作人员在核实相关材料、按规定进行登记后，送达了电子卷宗光盘。

以上只是疫情防控期间巢湖市人民检察院12309检察服务中心日常工作的一个小小缩影。

“疫情防控期间，想要申请变更强制措施怎么办？”“房屋拆迁款迟迟不给付，我们应该找谁？” 新冠肺炎疫情虽然严重，但群众遇到的难题没有按下暂停键。

为保证特殊时期群众信访渠道畅通，2月1日，巢湖市人民检察院就通过微博、微信等平台发布了《巢湖市人民检察院关于防控新型冠状病毒疫情期间以来信、网络、电话方式接待群众来访工作的公告》，向群众宣告检察服务持续在线。

综合业务部门的检察干警轮流值班，始终坚守检察岗位，认真做好12309检察服务热线接听、回复以及办理等各项工作。截至目前，已办理来电4件，七日内程序性回复率达到100%，确保了群众工作“不停摆”，为民服务“不掉线”。