（图为交通窗口为群众办结预约业务）

 “没想到在疫情防控期间还能办理业务，进入政务服务大楼也进行测体温，让我们办事放心，真的太给力了！”2月17日下午，驾驶员杨师傅带着相关证件，通过电话预约联系巢湖市数据资源局交通窗口办理从业资格证考核，交通窗口主任周黎明电话中了解到该办事群众要外出务工急需办理，便立即安排相关工作人员赶赴巢湖市数据资源局，及时的办结了该业务。

在做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的同时，巢湖市交通运输局交通窗口在疫情防控期间积极实行“互联网+政务服务”，服务引导群众通过“安徽政务服务网”在线申办业务，开展“网上办、预约办、延期办、邮寄办”等不见面方式办理政务事项；为及时办理复工复产群众业务，交通窗口率先从2月4日受理并办结网上办件业务。此前交通窗口人员主动请“战”防控一线，交通窗口周黎明主任、刘雪莲同志积极参加巢湖东站”来巢旅客信息登记”防疫值班，蒋冬同志主动请“战”社区防疫值班，但因近期办事群众需求增多、业务量增大,为保证服务、防疫“两不误”，交通窗口立即采取弹性工作方式，及时抽调人员，组成了“预备梯队”，保证每天安排一名工作人员在窗口上班受理业务，其余工作人员作为预备队，根据现场业务的需要，预备人员及时赶到办理业务，灵活调配窗口人员力量，确保防疫工作稳步推进和疫期交通窗口政务服务“不打烊”。在切实保障广大人民群众的生命安全和身体健康的同时,积极做好交通窗口政务服务工作，多措并举确保交通窗口政务服务“不打烊”。

网上办，服务高效。交通窗口积极推行政务服务“网上办理、快件送达”，安排专人值班值守，做好网上咨询、线上办理等工作，鼓励、引导群众通过安徽政务服务网、皖事通APP、关注《巢湖交通》微信公众号等途径线上办理相关政务服务事项，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。

预约办，服务优质。提倡群众通过电话、微信、网络等方式预约办理政务服务事项，让群众提前备齐办事资料，交通窗口开展“一对一”单点单线服务，有效减少大厅滞留时间，实现群众办事即办即走，切实降低交叉感染风险。

现场办，服务周到。向全市居民发出倡议，尽量将办理公交IC卡等事项推到公交运营恢复后办理，对确有急事和少数不会在线上传材料的群众，通过咨询服务电话等形式进行受理，解答群众咨询的业务问题，最大限度减少群众来交通窗口办理业务的停留时间，让群众来交通窗口办的安心，办的舒心。

帮代办，服务热心。落实互联网+政务服务“五办五公开”，拓宽政务服务帮办代办范围，为企业和群众提供快捷贴心热心的服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，全面提升交通窗口服务质量。

疫情防控非常时期，巢湖交通运输局交通窗口坚持做到“隔离病毒不隔离服务”，自2月4日以来，已办结网上办件17件，预约办件16件和现场及电话咨询业务20起。( 张瑞卿 、金锦屏)

 巢湖市交通运输局  供稿