自抗击新型冠状病毒肺炎疫情以来，巢湖市政府信访局迅速行动，机关所有职工全员上岗，明晰工作任务，实行“二二制”，二分之一人员到基层网格参与防疫；二分之一人员在机关值守，开展网上巡查、接听电话、督促涉“疫”信访件办理，实现了疫情防控和回应群众关切“两手抓”、“两不误”的良性工作局面。

一、勇于担当组建先锋队，全力战“疫”在一线

疫情就是命令、防控就是责任。巢湖市政府信访局坚决贯彻落实中央、省、合肥市和巢湖市防疫工作部署，2月3日迅速抽组8名机关男性党员组建疫情防控党员先锋队，立即前往包联社区卧牛山街道桥头社区参加疫情防控工作。统一编入社区8个值勤点，全面参与卡口值勤、人员和车辆查控、重点人员排查和回访、防控知识宣传等工作，共查控车辆500余车次，开展宣传20余次，排查、回访重点人员6人次。加强社区工作人员自我防护，为桥头社区送去雨衣和食品等物资，为打赢疫情防控阻击战提供保障。

见图1、2、3、4

二、牢记职责强化网上办，为民解难总在线

按照上级要求，巢湖市信访局及时关闭来访接待场所。通过巢湖信访微信公众号、张贴公告等形式公布网上和电话投诉渠道，大力引导网上信访，每日安排专人开展网上巡查办理和接听电话，第一时间受理、交办、转办，重点事项通过视频接访，确保群众诉求及时有效解决。疫情防控以来，共办理网上信访件22件，接到电话信访14件，其中有关新冠肺炎疫情相关咨询、投诉5件，均得到有效回应；其他信访件也得到及时有效办理，群众给予充分肯定。充分发挥信访视频会议系统联通镇街的优势，全力保障市委市政府通过信访视频会议系统部署安排全市疫情防控工作。

见图5、6、7、8

三、狠抓落实严格深督导，压实责任强防线

自2月9日开始，巢湖市政府信访局作为市第七督导组成员单位，每日深入到天河街道三合社区、巢湖闸社区、南苑社区督导疫情防控工作。市政府办副主任、市政府信访局局长李祥升亲自带队采取白天明查和夜间暗访的形式，对各社区实施封闭管理、涉汉人员包保责任落实、企业复工复产、人员值班值守等情况进行了深入督查，对存在的问题当面进行反馈，并跟踪督导落实整改，已开展督导6次，发现问题11件，切实压实防控责任、筑牢基层疫情防线。给予天河街道1万元工作经费助力开展疫情防控工作。

图9、10、11、12