自开展疫情防控工作以来，烔炀镇信访干部队伍牢记“为党分忧，为民解难”工作宗旨，快速响应、积极作为，展现了“信访人”的责任与担当。

一间视频工作室，全力保障工作调度。疫情防控期间，巢湖市利用全市信访视频会议系统设备不定期召开电视电话会议。为确保会议设备正常运行，烔炀镇安排一名信访办干事对信访视频会议系统进行维保，24小时值班值守，确保视频会议系统性能稳定。同时，安排专人对视频室等办公场所进行一日两次消毒、通风，做好内部防控工作。

一张信访交办单，全力畅通信息渠道。为最大限度减少人员流动聚集，防止疫情扩散，烔炀镇按照市级要求暂停接待群众来访接待场所。针对群众信访渠道不畅等问题，该镇广泛宣传手机信访、微信信访等网上渠道，开通疫情防控专线，对群众反映诉求进行快查、快处、快回，让信访群众“有渠可访，有访必复，有复必满意”。自1月26日开展防疫工作以来，该镇妥善处理7起市级转办，150余起群众反映事项，所有事项均有序办理。

多处现场调解室，全力安抚群众情绪。新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作进入关键时期，烔炀镇实施全域封闭管理，设置244个交通管制卡点，从严管控人车入境。该镇信访干部积极参与值班值守，设立现场调解室，将调解工作开展在路口，协调解决在现场。充分发挥岗位优势，对部分群众因出行不便发生不理解、不支持情况进行协调，耐心讲解防疫有关政策及健康知识，争取群众配合，全力支持防疫工作。（秦睿）