自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育工作开展以来，巢湖市人社局党组打牢“学习”基础，找准“问题”方向，做好“整改”文章，力求各个窗口服务环境、服务流程、服务质量有提升，进一步增强群众的获得感、满意度。

深化学习，筑牢思想基础。通过系统学、以上率下学，全体党员干部深入学习党章党规和习近平新时代中国特色社会主义思想等党的基本理论、路线、方针和党中央重大决策部署，进一增强“四个自信”、树立“四个意识”、做到“两个维护”。在学习内容上，制定学习清单，以习近平新时代中国特色社会主义思想为主线，确保习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心，学习方式上，自学为主，集中学习研讨为辅；领导班子带头学，支部组织党员学。举办了4期读书班，专题学习《习近平新时代中国特色社会主义思想纲要》；党组理论学习中心组开展集中学习研讨5次；各支部结合三会一课，制定学习计划，认真组织集中学习研讨，强化理论学习实际效果。

检视问题，建立四个清单。通过群众提、上级点、自己找等方式，针对领导班子、班子成员个人和人社部门工作上存在的问题进行了梳理，及时制定了问题、任务、责任、标准四个整改清单，整改责任到个人到部门，整改标准可操作可评价，整改时限立足于立即改、主动改。通过梳理，局党组找准了涉及人社经办服务方面的问题，主要包括服务环境、服务态度、服务流程、服务能力等方面。

着力整改，提升服务水平。人社部门面对的服务对象是全市企事业单位和广大人民群众，主题教育的成效来自于部门自身刀刃向内、勇于改革的整改力度，来自于经办服务方面存在问题的切实解决或改观，最终体现在社会群体和人民群众的获得感、满意度上。一是优化窗口服务环境。市养老中心、信息中心充分利用现有条件从原2楼搬迁整合到1楼，窗口采用全开放式设计，方便与群众面对面交流沟通；完善功能分区，合理紧凑地将办事服务区、工作人员办公区、接待区、等候休息区进行布局。通过一系列的更新改造，服务大厅焕然一新，为办事群众营造了一个整洁有序、温馨舒适的办事环境。市就业中心将原三层办事大厅整合为两层办事大厅，同时更新所有大厅办事指示牌、政策服务指南、服务流程、办事人员席卡和工作牌等，营造舒心、宽松的办事环境，为群众提供更加高效、透明、便捷的服务环境。二是再造人社服务流程。市养老中心、就业中心通过设立大厅引导员、“晾”服务清单，“晒”人员信息，方便办事群众快捷高效精准办事。积极推进社保经办信息化建设，11月4日核三系统正式上线后，加强经办人员业务培训，及时会商解决新系统运行中出现的问题。将原来属于三个窗口业务的就业失业登记、劳动用工备案及社保登记整合到一个窗口，有效缩短群众办事时间，避免群众在不同窗口之间来回奔波。针对社会保险征缴职能划转到税务部门的实际，积极协调税务部门共同在数据资源局设立相邻服务柜台，便于群众缴费后直接进行记账，避免群众跨部门办事多跑路。市农保所发挥布点在全市215个村（社区）“便民宝”设备的功效，通过线上线下开展多形式资格认证服务，简化了待遇领取人员认证手续。三是提升队伍服务能力。各个窗口通过加强政治理论学习、开展先进典型教育和警示教育、召开作风建设专题会议、制定窗口作风建设整改方案等措施，细化窗口服务标准，加强窗口制度建设，开展作风建设常态化巡查督查，用实际行动“擦亮”窗口形象。市农保所以提升服务质量为落脚点，深入基层一线加强政策宣传和业务指导，提升基层经办队伍服务能力，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，实现精准扶贫对象城乡居民参保全覆盖。市养老中心从思想意识、服务态度等方面开展了自查自纠活动，收集问题整改清单17份，全体党员围绕强化党性、勤于学习、严于律己、敢于担当、诚于服务五个方面签订承诺书，切实提升服务群众的宗旨意识。（市人社局 龙宇）